心相印客服被曝对消费者称“赔你冥币”! 恒安集团: 账号异常

近日，有网友投诉称，其遭到“心相印”旗舰店客服恶意侮辱，客服称“赔偿您1000元冥币可以吗”。对此，5月9日，该品牌所属企业恒安集团总部工作人员告诉南都记者，“涉事双方未起争执，目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，登录地点与工作地点不符，技术部门正进一步排查原因，对涉事消费者会做出相应补偿。”

网友称“‘心相印’旗舰店客服侮辱消费者”。

网友发布的聊天记录截图显示，“心相印”旗舰店客服称，“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的，您要是投诉成功了的话，我们的店铺是怎么开到现在的呢”，“这边补偿您1000元冥币您看可以吗”。

相关消息引发热议后，5月9日，“心相印”所属企业恒安集团总部工作人员告诉南都记者，“已接到相关反馈，公司非常重视此事，目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，即客服账号登录地点与工作地点不符，目前技术部门正在进一步排查原因。”

该工作人员还表示，“目前查到的情况是双方并没有发生争执，账号被异常登录后，就出现了这个对话。对于被侮辱的消费者，我们后续会做出相应赔偿，公司内部排查后也会对相应人员做出处罚。”

采写：南都见习记者陈丹玲